Une question, un problème ? Nous sommes là.

Notre service client vous accompagne avant, pendant et après votre achat. Commande, livraison, montage, panne ou retour : nous trouvons une solution avec vous.

Nous contacter

  • E-mail : info@alcg-materiel.com, avec une réponse sous 48 heures ouvrées
  • Téléphone : 09 70 17 16 18, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h
  • Courrier : ALCG MATERIEL – Service client, 15 rue de Garambouville, 27000 Évreux, France

Pour un traitement plus rapide, indiquez toujours votre numéro de commande et, si besoin, joignez des photos.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, lorsque le transporteur en fournit un. Pour les produits volumineux, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous de livraison.
Pas de nouvelles dans les délais annoncés ? Écrivez-nous : nous faisons le point avec le transporteur et vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Colis endommagé ou incomplet

  1. Notez des réserves précises sur le bon de livraison, devant le livreur.
  2. Prévenez-nous dans les 48 heures à info@alcg-materiel.com, avec des photos du colis et du produit.
  3. Nous vous envoyons la pièce manquante, un produit de remplacement ou nous vous remboursons, à nos frais.

Erreur de produit

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Contactez-nous : nous organisons l’échange sans aucun frais pour vous.

Aide au montage et à l’utilisation

Tous nos produits sont livrés avec leur notice. Une étape vous pose problème, ou il vous manque une vis, une pièce ou une information ? Écrivez-nous en précisant la référence du produit et l’étape concernée, avec une photo si possible. Nous vous guidons ou vous envoyons la pièce manquante.

Panne ou défaut

Votre tondeuse ne démarre plus, une pièce casse, un abri présente un défaut ? Tous nos produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
  • de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Comment faire :

  1. Envoyez-nous votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo.
  2. Nous analysons votre demande et vous répondons sous 48 heures ouvrées.
  3. Selon le cas, nous réparons, remplaçons le produit ou la pièce, ou vous remboursons.

Dans le cadre des garanties légales, tous les frais sont à notre charge : transport, pièces et main-d’œuvre.

Pour éviter les pannes, respectez les consignes d’entretien de la notice : niveau d’huile, affûtage des lames, hivernage du matériel thermique.

Retours et remboursements

Vous avez 30 jours après réception pour nous retourner un produit, sans justification. Le remboursement intervient sous 14 jours maximum, avec le même moyen de paiement. Toutes les conditions sont détaillées sur nos pages Retours et remboursements et Droit de rétractation.

Factures

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez aussi nous la demander par e-mail.

Une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, adressez-nous une réclamation écrite à info@alcg-materiel.com ou par courrier. Nous la traitons en priorité.

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net
Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Dernière mise à jour : 9 mai 2026