Votre droit

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour vous rétracter d’un achat effectué en ligne, sans avoir à donner de motif.

ALCG MATERIEL étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Point de départ du délai

Le délai court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

Comment exercer votre droit

Avant la fin du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par exemple :

  • par e-mail à info@alcg-materiel.com ;
  • par courrier à ALCG MATERIEL, 15 rue de Garambouville, 27000 Évreux, France ;
  • en utilisant le formulaire de rétractation ci-dessous. Son utilisation est facultative.

Nous accusons réception de votre demande par e-mail sous 48 heures ouvrées.

Renvoi du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse suivante :
ALCG MATERIEL – Service retours
15 rue de Garambouville
27000 Évreux, France

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent, non monté et non utilisé.

Frais de retour : ils sont à votre charge en cas de rétractation. Les produits volumineux (tondeuses autoportées, remorques, abris, pergolas) ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Contactez-nous au préalable : nous vous communiquons le coût estimé du retour par transporteur et organisons l’enlèvement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision.

  • Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la plus proche des deux.
  • Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire ou virement), sans aucun frais pour vous.

Responsabilité

Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, par exemple en cas de montage ou d’utilisation.

Exceptions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un abri ou une pergola fabriqué sur mesure à votre demande.

Formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :
ALCG MATERIEL
15 rue de Garambouville, 27000 Évreux, France
E-mail : info@alcg-materiel.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

  • Numéro de commande : ……………………………………
  • Produit(s) concerné(s) : ……………………………………
  • Commandé le : …………………… / Reçu le : ……………………
  • Nom et prénom : ……………………………………
  • Adresse : ……………………………………
  • E-mail / téléphone : ……………………………………
  • Date : ……………………
  • Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ……………………

Nous contacter

  • E-mail : info@alcg-materiel.com
  • Téléphone : 09 70 17 16 18, du lundi au vendredi
  • Courrier : ALCG MATERIEL, 15 rue de Garambouville, 27000 Évreux, France

Dernière mise à jour : 9 mai 2026