Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous à info@alcg-materiel.com

Commande et paiement

Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Valider la commande », renseignez vos coordonnées, choisissez votre mode de paiement, puis validez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement.

Faut-il créer un compte pour commander ?
Ce n’est pas obligatoire. Un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de retrouver vos factures à tout moment.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), avec paiement sécurisé et authentification 3D Secure ;
  • Virement bancaire : nos coordonnées bancaires figurent dans l’e-mail de confirmation de commande.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est réalisé sur une page sécurisée de notre prestataire de paiement, avec authentification forte de votre banque. Nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte.

Comment payer par virement ?
Après votre commande, vous recevez nos coordonnées bancaires par e-mail. Indiquez en motif du virement votre nom et votre numéro de commande. Votre commande est réservée 7 jours et expédiée dès réception des fonds.

Les prix sont-ils TTC ?
Oui, tous nos prix sont affichés toutes taxes comprises, TVA française incluse, et la livraison est gratuite en France métropolitaine.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez aussi nous la demander par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Après expédition, vous pouvez utiliser votre droit de retour de 30 jours.

Livraison

Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).

La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est gratuite en France métropolitaine, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Quels sont les délais de livraison ?
À compter de la confirmation du paiement :

  • petit matériel (taille-haies, débroussailleuses, accessoires) : 3 à 5 jours ouvrés ;
  • tondeuses autoportées et remorques : 5 à 10 jours ouvrés ;
  • abris, pergolas et tonnelles : 7 à 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail à l’expédition, avec le numéro de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Pour les produits volumineux, le transporteur vous appelle pour fixer un rendez-vous.

Le produit est-il livré jusque chez moi ?
Les produits volumineux sont livrés au pied du camion ou en limite de propriété, à condition que l’accès soit possible pour un poids lourd.

Que faire si mon colis arrive abîmé ?
Notez des réserves précises sur le bon de livraison devant le livreur, puis prévenez-nous dans les 48 heures, photos à l’appui. Nous remplaçons ou remboursons le produit à nos frais.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à info@alcg-materiel.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.

Qui paie les frais de retour ?

  • Nous, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme ;
  • Vous, en cas de changement d’avis. Pour les produits volumineux, nous vous communiquons le coût du retour à l’avance.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produits, montage et garantie

Les produits sont-ils neufs ?
Oui, tous nos produits sont neufs et livrés avec leur notice.

Les produits sont-ils livrés montés ?
Non, sauf mention contraire. Les abris, pergolas et certains équipements sont livrés en kit, avec une notice de montage. Une difficulté ? Notre service client vous aide.

Quelle est la garantie de vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés. En cas de panne ou de défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit à nos frais.

Mon produit est en panne, que faire ?
Contactez notre SAV à info@alcg-materiel.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?
Écrivez-nous en indiquant le produit : nous vous informons de sa date de retour en stock dès que nous la connaissons.

Puis-je avoir un conseil avant d’acheter ?
Bien sûr. Appelez-nous au 09 70 17 16 18 ou écrivez-nous : nous vous aidons à choisir le modèle adapté à votre terrain et à vos besoins.

Compte et données personnelles

J’ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe perdu ? » sur la page Mon compte, et un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et ne sont jamais revendues. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité.

Comment me désinscrire de la newsletter ?
Cliquez sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail.

Qui sommes-nous ?

ALCG MATERIEL, SARL au capital de 60 000 €, entreprise française créée en 2018 et basée au 15 rue de Garambouville, 27000 Évreux. RCS d’Évreux 792 104 796.

Une autre question ? Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
📧 info@alcg-materiel.com – 📞 09 70 17 16 18