Notre engagement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier. C’est plus que le délai légal de 14 jours. Nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Délai de retour

  • 30 jours à compter de la réception du produit, pour nous informer de votre décision.
  • Vous renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivant cette demande.

Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • complet, avec tous ses accessoires, notices et pièces ;
  • dans son emballage d’origine, ou dans un emballage qui le protège aussi bien ;
  • non monté et non utilisé.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dépréciation due à une utilisation ou à un montage peut être déduite du remboursement.

Comment retourner un produit

1. Prévenez-nous. Écrivez à info@alcg-materiel.com en indiquant :

  • votre nom et votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • le motif du retour (facultatif), avec des photos si le produit est abîmé ou défectueux.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Droit de rétractation, ou nous écrire par courrier.

2. Recevez nos instructions. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre. Pour un produit volumineux, nous vous indiquons aussi comment organiser l’enlèvement.

3. Renvoyez le produit à l’adresse suivante :
ALCG MATERIEL – Service retours
15 rue de Garambouville
27000 Évreux, France

Conservez votre preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à votre remboursement.

Frais de retour

Situation Qui paie le retour ?
Produit défectueux ALCG MATERIEL
Produit endommagé à la livraison ALCG MATERIEL
Erreur de produit ou produit non conforme à la commande ALCG MATERIEL
Changement d’avis, rétractation Le client

Produits volumineux (tondeuses autoportées, remorques, abris, pergolas) : ces produits ne peuvent pas être renvoyés par la poste. Contactez-nous avant tout envoi. Nous vous communiquons le coût estimé du retour par transporteur et organisons l’enlèvement à votre domicile.

Remboursement

  • Montant remboursé : le prix du produit et les frais de livraison initiaux, s’il y en a eu.
  • Délai : au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
  • Mode de remboursement :
    • commande payée par carte bancaire : remboursement sur la même carte ;
    • commande payée par virement : remboursement par virement sur le compte qui a servi au paiement.

Le remboursement ne vous coûte aucun frais. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu’il est effectué.

Échange

Pour échanger un produit contre un autre modèle, retournez-le selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Nous pouvons aussi vous aider directement par e-mail ou par téléphone.

Produit défectueux ou non conforme

Même au-delà des 30 jours, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous choisissez entre réparation et remplacement ;
  • de la garantie des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Dans ces cas, tous les frais sont à notre charge.

Nous contacter

  • E-mail : info@alcg-materiel.com
  • Téléphone : 09 70 17 16 18, du lundi au vendredi
  • Courrier : ALCG MATERIEL, 15 rue de Garambouville, 27000 Évreux, France

Dernière mise à jour : 9 mai 2026