POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

État de l’article

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec :

  • Tous les emballages
  • Tous les accessoires
  • La notice d’utilisation
  • Un reçu ou une preuve d’achat

Important : Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Articles dont le retour n’est pas autorisé

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou légales :

❌ Produits périssables

  • Denrées alimentaires
  • Fleurs
  • Journaux et magazines

❌ Produits d’hygiène

  • Articles intimes ou sanitaires
  • Certains produits de santé et de soin personnel

❌ Produits dangereux

  • Matières ou substances dangereuses
  • Liquides ou gaz inflammables

❌ Produits dématérialisés

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres présentant des signes d’utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyle ayant été ouverts
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou auxquels il manque des pièces (pour une raison non imputable à ALCG MATERIEL)
  • Articles retournés plus de 30 jours après leur livraison

Procédure de remboursement

1. Inspection de votre retour

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email de confirmation indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

2. Traitement du remboursement

Si votre remboursement est approuvé :

  • Votre carte de crédit ou moyen de paiement initial sera crédité automatiquement
  • Le délai de traitement est de quelques jours

3. Remboursement retardé ou manquant ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Vérifiez votre compte bancaire

Étape 2 : Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (l’affichage du remboursement peut prendre quelques jours)

Étape 3 : Contactez votre banque (un délai de traitement précède souvent l’affichage)

Étape 4 : Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à info@alcg-materiel.com

Articles soldés ou en promotion

⚠️ Important : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.

Comment procéder à un échange ?

1. Envoyez-nous un email à info@alcg-materiel.com

2. Retournez votre article à l’adresse suivante :

ALCG MATERIEL
15 rue de Garambouville
27000 EVREUX

Cadeaux

Article marqué comme cadeau lors de l’achat

Si l’article vous a été expédié directement en tant que cadeau :

  • Vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné
  • Un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale dès réception du retour

Article non marqué comme cadeau

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à la personne qui a effectué l’achat initial.

Frais de retour

🆓 Retours gratuits (pris en charge par ALCG MATERIEL)

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • Produit endommagé par le transporteur
  • Produit incorrect ou non conforme à la commande
  • Produit présentant un défaut de fabrication

💶 Retours à votre charge

Les frais de retour restent à votre charge dans les situations suivantes :

  • Erreur de commande de votre part
  • Insatisfaction personnelle
  • Changement d’avis

Expédition des retours

Adresse de retour

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l’adresse postale suivante :

ALCG MATERIEL
15 rue de Garambouville
27000 EVREUX

Recommandations importantes

📦 Pour les articles d’une valeur supérieure à 100€, nous vous recommandons vivement de :

  • Utiliser un service de suivi d’expédition
  • Faire assurer votre envoi

⚠️ Attention : Sans ces précautions, nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Délai de livraison

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre localisation géographique.

Nous contacter

Des questions sur notre politique de remboursement ?

📧 Email : info@alcg-materiel.com
📞 Téléphone : +33 9 70 17 16 18
📍 Adresse : ALCG MATERIEL, 15 rue de Garambouville, 27000 EVREUX

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat chez ALCG MATERIEL !